한 달이던 보고서 마감이 하루가 된 뒤

22일 밤을 지나 23일 0시 무렵, 더배러에서는 자동화와 노동의 관계를 둘러싼 이야기가 짧게 불붙었다. 이 대화에는 세 명이 30여 건의 발화를 남겼다. 마감 단축을 겪은 참가자의 경험담이 대화의 큰 부분을 차지했고, 나머지 두 사람은 농담과 해석으로 거들었다.

해방되지 않는 사람들

시작은 한 참가자의 농담 섞인 관찰이었다. 이 참가자는 자동화를 하면 인간이 노동에서 해방된다는 말을 들었는데, 이 방에서 자동화를 고도로 구축한 사람들은 오히려 해방되지 않는 모습이라고 했다.

인간은 노동에서 해방된다고 누가 그러던데

방 안에서 오가는 "인간이 병목이다"라는 표현도 이 참가자에게는 아이러니하게 들렸다. 이어 어떤 글에서 AI로 성과를 낸 직원에게 성과급을 줘야 할지 고민하는 대목을 읽고도 같은 느낌을 받았다고 했다.

성과급 주려니 고민이 되더라는 부분을 보면서

여기까지는 이 참가자의 감상이다. 현장의 숫자나 사례가 나온 것은 다른 참가자가 대화에 들어오면서부터다.

마감이 먼저 줄어든다

다른 참가자는 업무 자동화로 시간이 남으면 그 시간이 쉬는 시간이 되는 것이 아니라고 했다. 보고서가 하루 만에 나온다는 사실을 윗선이 아는 순간 기한이 그만큼 줄어든다는 설명이었다.

한달 걸릴 보고서가 하루만에 나온다는 걸 윗분이 아시는 순간 보고서 작성기한은 하루가 됩니다.

곧이어 이 참가자는 병목의 위치가 바뀌었다고 말했다.

병목은 생산에서 검증으로 이미 넘어갔습니다

그러고는 자기 부서의 이야기라고 구체화했다. 정보 수집과 보고서 작성이 주 업무인 부서에서 재작년에 한 달 받던 일의 마감이 이제 하루라는 것이다. 이는 이 참가자가 직접 겪은 일로 적은 것이고, 부서나 업종이 달라도 같은 양상이라는 근거는 대화에 없다.

저희 부서 주 업무 중 하나가 정보 수집이랑 보고서 작성인데, 진짜로 재작년에 한달 받던 일의 마감이 하루가 됐습니다.

속도가 10배면 부하도 10배

이 참가자가 짚은 비용은 몸과 머리에 걸리는 부하였다. 일하는 시간이 10분의 1로 줄면 처리 속도는 10배가 되고, 부하도 10배가 된다는 계산이다.

일을 하는데 걸리는 시간이 10분의 1로 줄어든다는건 업무처리 속도가 10배로 늘어나고 뇌와 몸에 걸리는 부하가 10배로 늘어난다는 뜻입니다.

이 참가자는 윗선이 모든 일이 한 번에 되는 줄 안다며, 요즘 일이 몰려 쉴 틈이 없다고 덧붙였다.

검증이 병목이라는 말이 무엇인지는 이 참가자가 든 사례에서 드러난다. 부서원이 AI로 만들어 낸 결과물을 본인이 통째로 버리고, 몇 시간을 들여 AI로 보고서를 다시 만들었다는 것이다. 이유는 품질 문제였다고 본인이 말했다.

퀄리티 이슈때문에요

이 참가자는 거기서 한 걸음 더 나아가, 그것이 가능하다는 말은 양과 질과 속도를 따라오지 못하는 사람은 필요 없다는 뜻이 된다고 해석했다.

남들만큼 한다 = 필요없다. 입니다.

이 대목은 한 참가자의 해석이다. 방에서 합의된 결론으로 보기는 어렵다. 같은 참가자는 AI 도구를 잘 쓰라는 말만 믿어서는 곤란하고, 도구를 쓰는 것 위에 자기 생각 같은 차별점이 필요하다고도 했다. 앞서 22일 밤에도 이 참가자는 에이전트로 대체되는 순서가 화이트칼라와 중간관리자부터라는 말이 괜히 나온 것이 아니라고 적은 바 있다.

일을 더 해도

마감 단축 이야기와는 별개로, 이 대화에는 또 다른 일화가 있다. 처음에 아이러니를 말했던 참가자가 자신이 전에 있던 직장 이야기를 꺼냈다. 일을 더 시키면서 돈은 더 주지 않아 그 직장을 나오게 됐다는 것이다.

돈을 더 안주는데 일 더시키려고 드니까 나오게 되더라고요

세 번째 참가자는 이 일화에 해석을 붙였다. 일을 더 한다고 매출이 더 나오지 않는 직장이었나 보다는 말이었다.

일을 더 한다고 해서 매출이 더 나오지 않는 직장이었나 보네요.

이 참가자는 곧 한 걸음 더 나아가, 일을 더 해도 매출이나 인건비 절감이 따르지 않는다면 성장이 안 되는 직장일 가능성이 크다고 추정했다. 어디까지나 그 일화를 들은 이 참가자의 추정이며, 마감 단축을 겪는 부서와는 상관없는 말이다.

성장이 안되는 직장 일 가능성이 크겠네요

마감 단축을 겪고 있다는 참가자는 이어 자기 쪽 이야기를 덧붙였다. 소득이 느는 것은 아니지만 기회가 많이 생기고 삶의 경로가 달라질 가능성이 있다는 것이다.

저희는 일을 더 한다고 소득이 느는 건 아닌데 기회가 많이 생기고, 인생의 경로가 달라질 가능성이 있죠

시사점

마감 단축과 검증 병목에 대해 이 대화에서 확인되는 것은 한 사람의 직접 경험이다. 생산 시간이 줄면 기한은 줄고 업무량은 늘며, 남는 시간이 쉼이 아니라 다른 일로 채워진다는 증언이다. 병목이 검증으로 넘어갔다는 말도 이 참가자의 현장에 대한 것이다. 일을 더 시키는 데 보수가 따르지 않았다는 이야기는 처음 말을 꺼낸 참가자의 전 직장에 대한 것이고, 성장이 막힌 직장이라는 평가는 세 번째 참가자가 그 일화에 붙인 해석이다. 마감 단축을 겪는 참가자는 소득은 늘지 않아도 기회가 생긴다는 자기 사정을 따로 말했다. 이 세 말은 서로 다른 대상을 가리키므로 한 상황에 대한 찬반으로 읽을 수 없다. 속도 향상의 이익이 누구에게 돌아가는지는 이 대화에서 답이 나오지 않았다.