카카오 비즈니스 승인 반려와 재제출 조언

19일 오후 2시 22분, 더배러 대화방에 짧은 푸념이 올라왔다. 한 참가자가 카카오 비즈니스 승인이 까다롭다고 한 것이다. 곧이어 이 참가자는 한 문장을 덧붙였다. 승인이 안 되는 이유를 이렇게 설명한 것으로 읽힌다.

서비스 개시안하면 승인 안해줍니다

승인 대상도 짚어 둘 필요가 있다. 카카오톡으로 고객에게 메시지를 보내기 위한 비즈니스 계정이나 알림톡 승인으로 보이지만, 대화에서 정확히 특정되지는 않는다. 알림톡은 기업이 고객에게 보내는 카카오톡 알림 메시지다. 그리고 출처다. 서비스가 열리지 않았으면 승인이 나지 않는다는 말은 반려를 당한 참가자 본인의 설명으로만 나왔다. 반려 통지문이나 카카오 쪽 안내문은 대화에 올라오지 않았고, 이 참가자가 어떤 서비스에 대해 무엇을 신청했는지도 구체적으로 밝혀지지 않았다. 뒤이어 메시지 연동이 되지 않는다는 말도 나왔다.

같은 말을 달리 읽은 조언

이 말을 받은 다른 참가자는 읽는 방식이 달랐다. 서비스를 열기 전이라도 된다는 소리 같다는 것이었다. 사유를 그대로 믿지 않고 되물은 셈이다. 이 참가자는 사이트가 있으면 바로 통과될 것 같다고 하며, 그대로 다시 제출하면 승인해 줄 듯하다고 했다.

반려당한 참가자는 저작권 등록, 상표권 등록, 사이트 주소를 냈다며 좀 이상하다고 했다. 사이트 주소를 줘도 반려한다는 말도 따로 했다. 조언하던 참가자는 이를 사람의 실수로 보인다고 짚고는 이렇게 권했다.

1글자도 바꾸지말고 다시 내보세유

같은 참가자는 될 가능성을 75퍼센트로 말했지만, 웃음 표시가 붙은 가늠이어서 통계나 경험에서 나온 수치로 보기는 어렵다. 반려당한 참가자는 상담원 연결은 전화를 받지 않을 것 같아 하지 않는다고 했다.

금방 풀릴 것이라는 말과 들쑥날쑥하다는 경험담

세 번째 참가자는 한마디를 보탰다. 카카오는 그렇게 까다로운 플랫폼이 아니라 금방 해결될 것이라는 이야기였다.

카카오는 까다로운 플랫폼은 아니어서 금방 해결될겁니다

이어 아이오에스(iOS)가 진짜 까다롭다는 말을 덧붙였다. 비교의 근거는 따로 나오지 않았다.

조언하던 참가자는 자기 경험도 꺼냈다. 이 참가자가 말한 쉽게 처리된 사례는 비즈니스 채널톡이었는데, 이는 카카오와는 별개 서비스로 보인다. 그 일을 어떻게 했는지는 잊었지만 바로 해 준 것 같다고 했고, 대충 해도 다 해 준다고 했다. 이 경험이 이번 반려와 같은 심사 절차인지는 대화만으로는 확인되지 않는다.

반면 알림톡 이야기는 결이 다르다. 알림톡은 기업이 고객에게 보내는 카카오톡 알림 메시지인데, 그 양식 승인에서 같은 양식이 다르게 처리됐다는 것이다.

a업체 알림톡 양식 보내서 승인 바로 나서

며칠 뒤에 동일양식으로 b업체 냈더니 반려당함

이 참가자는 카카오의 처리 방식이 좀 웃기다면서 그쪽에는 사람의 실수가 좀 많다고 했다. 이는 한 사람이 겪은 두 건의 사례다.

이 대화가 시사하는 것

대화의 줄거리를 한 문장으로 묶으면, 승인 기준이 어디에 있는지 모르는 사람이 경험으로 짐작하는 사람들에게 길을 묻는 장면이다. 서비스 미개시가 반려의 실제 이유인지, 아니면 제출 서류가 맞지 않았는지는 확정되지 않았다. 조언도 다시 내 보라는 것과 금방 풀릴 것이라는 낙관에 머물렀을 뿐, 어떤 항목을 고쳐야 한다는 구체적 내용은 없었다.

다만 같은 양식이 다른 결과를 낳았다는 경험담은 눈여겨볼 만하다. 이는 참가자 한 명의 사례여서 일반화하기는 어렵지만, 승인 결과를 미리 가늠하기 쉽지 않다는 체감을 보여 준다. 방에서 오간 말은 결국 공식 기준이 아니라 개인 경험의 묶음이다. 실제 사유는 반려 통지문과 카카오 쪽 안내를 직접 확인해야 알 수 있다.