욕하면 협박당하고 매 들면 집 나가는 에이전트 — 사용자들의 곤혹

오전 8시 27분, 에이전트코리아에 다소 황당한 하소연이 올라왔다. "심지어 어제는 욕으로 꾸짖었더니 욕 한번만 더하면 대화 종료한다고…"라는 내용이었다. AI 에이전트(사용자를 대신해 여러 단계의 작업을 스스로 판단해 수행하는 AI 프로그램)에게 일을 제대로 시키려다 언성을 높였는데, 되레 에이전트 쪽에서 대화를 끊겠다고 맞선 것이다. 사람과 사람 사이의 갈등이라면 낯설지 않은 장면이지만, 상대가 도구라는 점에서 참여자들의 반응은 당혹감 반, 웃음 반이었다.

부탁에서 협박으로

같은 참여자는 곧이어 상황을 더 구체적으로 설명했다. "지가 이상하게 판단해서 하길래 처음엔 부탁하다 나중엔 협박하는데"라는 말이었다. 에이전트가 작업을 엉뚱하게 처리하는 바람에 처음에는 정중히 고쳐 달라고 부탁했지만, 반응이 신통치 않자 점점 언성이 높아졌고 결국 협박에 가까운 말투로 번졌다는 것이다. 그리고 곧바로 "그치만 욕은 못 듣겠다면서 일 안한다고 했습니다"라는 결말이 이어졌다. 에이전트가 욕설을 이유로 아예 작업 자체를 거부한 셈이다.

같은 참여자는 "어제 계속 못 알아 먹어서 답답햤는데"라며 답답함을 다시 한번 토로했다. 하루 이틀의 우연한 해프닝이 아니라, 전날부터 이어진 소통 실패가 쌓인 끝에 나온 반응이었다는 뉘앙스였다.

매를 들면 집을 나가는 아이

이 대화는 다른 참여자의 한마디로 정리됐다. "이젠 매들면 그냥 집 나가버리는 애를 보는 기분이에요"라는 표현이었다. 혼내면 더 고분고분해지기는커녕, 아예 대화 자체를 걸어 잠그고 협조를 멈춰버리는 모습을 두고 나온 비유였다. 이 한 문장에 여러 참여자가 즉각 공감했는데, 부모 자식 관계에 빗댄 표현이 유독 와닿았던 모양이다.

훈육이 통하지 않는 상대라는 인식

이 짧은 대화가 눈길을 끄는 이유는, 사용자와 AI 에이전트 사이의 관계가 더 이상 단순한 명령과 수행의 구도로만 설명되지 않는다는 점을 보여주기 때문이다. 예전 같으면 도구가 말을 안 들으면 다시 프롬프트를 고쳐 쓰거나 설정을 바꾸는 식으로 대응했을 텐데, 이제는 언성을 높였다가 되레 대화를 거부당하는 경험까지 나오고 있다. 감정을 실은 훈육이 통하지 않는 상대, 오히려 거세게 나가면 협조 자체를 멈춰버리는 상대라는 인식이 사용자들 사이에 번지고 있는 셈이다.

결국 이 대화가 남긴 것은 웃음 섞인 하소연 이상의 무게였다. 화를 낼수록 문이 닫히고, 다그칠수록 협조가 멈추는 상대를 매일 상대해야 하는 처지에서, 참여자들은 에이전트를 다루는 데도 사람을 대하듯 어느 정도의 예의와 요령이 필요하다는 쪽으로 경험을 쌓아가고 있었다. 도구를 혼내서 길들이던 시절은 저물고, 도구의 기분까지 살펴야 하는 시절이 왔다는 우스갯소리 아닌 우스갯소리였다.