오픈마켓 결제 시스템 갈아타기 — 이니시스·토스·레몬스퀴즈 수수료 비교

오후 6시 4분, 에이전트코리아에 결제 시스템을 둘러싼 하소연이 올라왔다.

"차라리 지급대행 서비스 연동 시간이 걸리니까.. 토스로 결제 시스템으로 갈아 탈까 생각중인데"

KG이니시스를 쓰고 있던 이 참여자는 지급대행 연동 절차의 더딘 속도에 지쳐 있었다. 대안으로 토스 결제 시스템을 떠올린 그가 갈아타기를 고민한다고 밝히자, 곧바로 실제 수수료 조건을 아는 다른 참여자가 끼어들었다.

"하루만에 승인해줘요"라며 토스의 빠른 심사 속도부터 짚은 그는, 이어 "대신 5% 수수료"라는 조건을 덧붙였다. 심사 속도와 수수료율이 맞바꿈 관계에 있다는 뜻이었다. 곧바로 비교 대상인 이니시스의 수수료도 언급됐다. "이니시스는 2.2%"라는 정보가 나오자, 두 서비스 사이의 수수료 격차가 두 배를 훌쩍 넘는다는 사실이 드러났다.

정작 이니시스를 실제로 쓰고 있던 참여자의 기억은 다소 흐릿했다. "이니시스는..가물 가물합니다. 3%때였던거 같습니다. 요즘 토스가 좋아 보여서... 아 갈아 탈까 생각중인데.. 뭔가 고민이 엄청나게 되네요"라며, 정확한 수수료율조차 헷갈릴 만큼 평소 크게 신경 쓰지 않았던 항목이었음을 인정했다. 그러면서도 심사 속도가 빠른 토스 쪽으로 마음이 기운다는 뉘앙스를 숨기지 않았다. 대화는 이후 레몬스퀴즈의 수수료 조건까지 끌어들이며 이니시스·토스·레몬스퀴즈 세 서비스를 나란히 놓고 비교하는 자리로 번졌다.

승인 속도, 수수료율, 그리고 익숙함이라는 세 가지 저울추 사이에서 결제 시스템을 고르는 일은 결코 간단하지 않다. 빠른 승인을 얻는 대가로 더 높은 수수료를 받아들일지, 아니면 낮은 수수료를 위해 더딘 절차를 견딜지 — 오픈마켓을 운영하는 이들이라면 한 번쯤 마주치는 이 딜레마가, 이날 대화창에도 고스란히 드러났다. 셋 중 어느 하나가 정답이라기보다, 각자의 거래 규모와 자금 회전 속도에 따라 유불리가 갈린다는 점이 이날 대화의 결론에 가까웠다.

특히 눈에 띄는 부분은 정작 기존 서비스를 쓰던 이가 자신의 수수료율조차 정확히 기억하지 못했다는 대목이다. 이는 결제 시스템이라는 것이 한 번 세팅해두면 좀처럼 다시 들여다보지 않는 인프라라는 사실을 보여준다. 그런 이가 지급대행 연동의 속도 문제로 다시 저울질을 시작했다는 것은, 결제 인프라를 갈아타는 결정이 수수료 몇 퍼센트포인트 차이보다 실제 업무 흐름에서 체감하는 불편함에서 비롯된다는 점을 시사한다. 오픈마켓을 운영하는 다른 참여자들에게도, 이번 비교전은 눈에 보이는 수수료율만이 아니라 승인 속도와 연동 편의성까지 함께 따져봐야 한다는 실질적인 참고 자료가 됐을 것으로 보인다.